Temps de traitement

Chez Mutskie, notre objectif est de traiter et d'expédier votre commande dans les 72 heures suivant sa réception. Veuillez noter que ce délai de traitement n'inclut pas les week-ends et les jours fériés. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Options et tarifs d'expédition

Nous travaillons avec plusieurs coursiers fiables pour garantir que vos commandes soient livrées en toute sécurité et rapidement. Nos partenaires d'expédition incluent postNL, DHL, DPD et Mondial Relay, et nous utilisons les services Sendcloud pour vous proposer plusieurs options d'expédition à des tarifs négociés.

Méthodes d'expédition disponibles

• Livraison à domicile : Faites livrer votre commande directement à votre porte.

• Livraison en point de retrait : choisissez un point de retrait pratique près de chez vous.

Les tarifs d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du transporteur et du mode de livraison sélectionnés.

Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi. Les délais de livraison estimés seront fournis à la caisse. Veuillez noter que ces horaires sont des estimations et peuvent être sujets à changement en raison de circonstances imprévues.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement dans tous les pays européens. Si vous avez des questions concernant l'expédition vers votre emplacement, veuillez contacter notre équipe de support client à hello@mutskie.com.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site Web du transporteur ou via le lien de suivi fourni dans l'e-mail.

Taxes douanières et d'importation

Pour les commandes internationales, sachez que des droits de douane et des taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et peuvent varier selon le pays de destination. Mutskie n'est pas responsable des frais de dédouanement supplémentaires.

Retrait à Notre Atelier

Nous proposons également une option de retrait à notre atelier. Si vous préférez récupérer votre commande, merci de nous contacter par email à hello@mutskie.com ou via WhatsApp au +31 619 491 693 pour vérifier nos disponibilités avant de venir.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à hello@mutskie.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire concernant votre envoi, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à hello@mutskie.com.